Живые примеры работ поддержки
Заявка:
У меня снова проблема с поздравлением с Новым годом. Снова маленькая картинка на сайте получается. Я высылаю Вам открытку. Разместите её, пожалуйста, на сайт в нормальном размере. И на будущее, поделитесь, пожалуйста, как мне самой увеличивать картинки?
Ответ:
Сделано.
| 30.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Под Mozila Firefox в верхнем меню, выпадающее подпункты подглючивают: при их открытии, они не убираются обратно.
Ответ:
Исправлено.
| 30.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Поправить фотографию в подробном описании
Ответ:
поправлено
| 23.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Посмотрите на это - я не понял - попытка перебросить мне вирус?
Ответ:
поправлено
| 21.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Ошибка в расчетном счете: заменить 28102 на 28106
Ответ:
исправлено
| 21.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Затираются телефоны покупателей. Сделать дублирующее поле для телефона
Ответ:
Найдена неполадка затирающая телефон и метро. Неисправность устранена.
| 18.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Еще проблема появилась, на главной сранице появились дубликаты товаров (Джин и Ex-ses), в конце странице, можно убрать дубли!
Ответ:
Дубликаты товаров с главной страницы исключены.
| 18.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не отображаются картинки в торговых системах
Ответ:
Для внешних прайс-листов, для товарных позиций, у которых нет фотографий выводить фото по умолчанию
| 16.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
как мне сейчас объяснил (туманно) один из клиентов, что у нас на сайте регулярно вылезает вирус троян.
это видо при использовании определенных антивирусов или при использовании браузера ГУГЛ хром
что-то надо заблокировать тебе и этой проблемы больше не будет.
Ответ:
Проверил сайт на наличие вирусов: найдено не было. Может указать адрес страницы.
Связался с ольвено. Да действительно были обнаружены файлы с вирусами. Сейчас будем решать что с ними делать.
Есть предположение: что вирусы попали с локального компьютера, при администрировании сайта. Рекомендую проверить все комьютеры, с которых производилось администрирование сайтом.
| 16.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В прайсе для клиентов список категой содержит не всю строку
Ответ:
Неисправность устранена. Следует обновить версию программы и пересоздать прайс лист
| 16.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На странице битые ссылки
Ответ:
Исправлено
| 16.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В Опере На остальных страницах, кроме главной, снежинки не отображаются. В 6 версии эксплоура вообще нет снежинок. В 7 версии такая же беда, как и в опере.
Ответ:
Исправлено, теперь на всех браузерах снег нормально работает
| 15.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Неправильно работает поиск по покупателям
Ответ:
Исправлено
| 15.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Доделать категорию Акции:
1. чтобы товары из нее не отображались на главной странице
2. Чтобы в описании товара и подробном описании товара фотка не уменьшалась и прижималась к левому краю.
Ответ:
Вот ссылка на категорию Акция, когда Вы ее наполните, сообщите, где ее выводить
| 09.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Если мы редактируем адресную книгу, телефон и метро из Контактная информация бесследно исчезают.
Это крайне неудобно: курьер подъезжает к заказчику, а звонить непонятно куда:)))
Ответ:
Была произведена диагностика, описываемая ситуация не воиспроведена, требуется более детальный алгоритм появления проблемы.
| 09.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Если у заказчика появляется новый адрес доставки, ор не подтягивается к заказу. Нужно, чтобы мы могли подтянуть к заказу любой адрес из адресной книги заказчика
Ответ:
Задача реализованна
| 09.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте выводиться очень много лишнего текста в самом верху
Ответ:
Исправлено, были изменены настройки хостинга, в результате чего выводились лишнии символы. Скрипт интернет магазина настроили под новые правила. Сейчас все нормально выводиться
| 07.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Заригестрированным посетителям сайта, при восстановлении пароля в письме приходит пустой пароль.
Ответ:
Была произведенный диагностика сайта на предмет восстановления пароля. В ходе проверки был создан новый пользователь, после чего выполнился запрос на восстановления пароля. В полученном письме был указан верный пароль. Ошибка не была воспроизведена. Если существует проблема с определенными пользователями - необходимы их email для детального анализа.
| 04.12.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт не индексируется яндексом.
Ответ:
С этой проблемой обратился в яндекс, вот их ответ:
Сейчас с Вашим сайтом все в порядке, не переживайте. В ближайшее время он должен начать индексироваться. Скорее всего это произойдет в течение двух недель.
| 30.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не работает сайт
Ответ:
работа сайта восстановлена, доступ к FTP изменен
| 30.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Плиз дай комментарий по статистике загрузке сайта. Меня интересуют два вопроса
1. ошибки по вине хостинга – насколько они часто возникают… чтобы потом эти вопросы переадресовать мастерхосту
2. ошибки, которые можно исправить оптимизацией сайта
Ответ:
Коды ошибок - коды, начинающиеся с цифр 4 (ошибка клиента) или 5 (ошибка сервера).
Самая частая ошибка (0,4% от всего трафика) - ошибка 404, сообщающая о том, что запрашиваемый файл не найден. Причиной, скорее всего, является неправильная ссылка, по которой осуществляется переход на не существующий файл. Другой причиной может являться удаление файла хостингом, но это крайне маловероятно.
Далее идут ошибки, доля которых меньше 0,03% от всего трафика. Они обусловлены технологическим фактором, например, потеря пакетов данных при передаче запроса к серверу. Эти ошибки всегда будут и от них никуда не уйти. Я бы на них закрыл глаза, но всё же.
504 ошибка - превышено время ожидания ответа от сервера. Сервер задает время, обычно от 30 до 60 секунд, по истечение которого, он обрубает соединение с клиентом, если не был получен ответ на запрос. Эта ошибка часто возникает при больших нагрузках, когда сервер не справляется. В некоторых случаях эту ошибку можно избежать, оптимизировав работу выпонляемого файла (скрипта).
503 ошибка - сервис недоступен. Причина - сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).
502 ошибка - возникновение ошибки во время выполнения скрипта.
403 ошибка - попытка открыть файл, доступ к которому запрещен. Скорее всего, - это попытки поисковых ботов, индексирующих сайт.
500 и 501 - ошибка сервера, когда запрос непонятно как обрабатывать.
| 30.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не работает корзина он-лайн заказа
Ответ:
все нормально работает
| 26.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не работает сайт
Ответ:
работа хостинга восстановлена. Проблема была со стороны хостинга
| 25.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Нужно убрать слипание картинок специального предложения на главной странице.
Ответ:
Слипание убрано, картинки приведены в общий стиль сайта
| 19.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
на странице выводиться ошибка
Ответ:
исправлено от 17.11.2009.
| 17.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При выгрузке в лотус с аккумоб подобные должны быть, при этом код 1С должен быть от своего подобия
Ответ:
Исправлено
| 16.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В яндекс маркете товары не видны
Ответ:
исправлено
| 16.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На яндекс маркете нет ходовых позиций, наприме SQ 2-70
Ответ:
В яндекс маркете ввели дополнительный сервис при поиске товаров: выпадающий список, который при вводе слова SQ сразу прописывает название бренда - gruondfos. И поск происходит и по бренду тоже. В выгружаемом вайле в названии товаров нет бренда. Ввели в название товара бренд, обновили прайс. В течении суток Вы должны искаться по этому слову.
| 11.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Голосование на другое не меняется
Ответ:
исправлено
| 06.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Можно было бы проверить, не знаю так это или нет, но говорят что на 17 дюймовых мониторах внизу ссылки налезают на текст.
Ответ:
исправлено
| 06.11.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте, в отзывах по товару убрать тему. Проверить: в отзывах при добавлении второго отзыва плывет дизайн (в опере)
Ответ:
Сделано
| 23.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке для товарных категорий не грузятся фотки
Ответ:
исправлено
| 23.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не коректно работает подсчет ОСАГО в следующих пунктах: Место регистрации и Возраст и стаж водителя, допущенного к управлению
Ответ:
Сделано если обнаружите еще какие-нибудь ошибки, напишите пожалуйста все пункты которые вы выбрали
| 21.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Во вкладке имущества
при в ходе на страхование личного имущества, исчезает меню слева, с другими рисками( страхование квартиры, дома ит.п.)
Ответ:
Исправлено
| 20.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Пропала иконка IB перед названием сайта при выдаче поисковых систем
Ответ:
Иконку вернули, в билжайшее время она появиться в яндексе (когда робот поисковика дойдет до сайта, это может произойти как через несколько денй, так и через 2 недели)
| 19.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Я правил контент на галвной странице в разделе Маркетинговые исслдеования промышленных рынков - вставил туда таблицу и пополз весь контент главной страницы
Надо
1. Вернуть как было
2. исправить ошибку в редакторе, чтоб больше такие косяки не вылазили
Ответ:
Исправили, впредь ее не должно быть.
| 19.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке неработает создание заказа на нового покупателя
Ответ:
При оформлении заказа через админку, сделали поля такие же, как и при оформлении через сайт. Поле емайл сделали необязательным
| 15.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В панели управления, в заказах, при загрузке файла с реквизитами от юр.лица (IE7) возникает проблема
Ответ:
Исправлено
| 14.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
при оформлении заказа на сайте от имени юридического лица происходит забавная вещица:
контактное лицо отображается как Фамилия, Отчество, Отчество
Ответ:
Исправлено
| 13.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не распечатываются заказы и не просматриваются в предварительном режиме печати
Ответ:
исправлено
| 12.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Я выбрал первый способ оплаты – а вылез заголовок Оплата кредитной картой. Замени на Order Confirmation
Ответ:
Исправлено
| 09.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Инвойс кривой – левое поле съехало
Ответ:
Исправлено
| 09.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Проверить отправку писем при оформлении заказа
Ответ:
Проверено, в письме администраторам приходит наименование товаров
| 08.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке, в заказах, при печати нескольких заказов наклеек не правильно печатаются
Ответ:
Исправлено
| 02.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не коректно работает функция загрузки реквизитов при он-лайн заказе
Ответ:
Исправлено
| 02.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Под браузером MozilaFirefox не коректно выводится контент страницы
Ответ:
Исправлено
| 01.10.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В письме приходит не тот заголовок - проверить КАСКО и ОСАГО
Ответ:
исправлено
| 28.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке, при выгрузке прайса, скрывать товарные позиции, у кторых нет артикула
Ответ:
Исправлено
| 25.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
программа не обновляется
даже выставленные в настройках галки, проверять обновление, не дают результата.
Ответ:
проверели обновление программы - успешно обновилась, возможно у Вас
стоят системы безопасности не позволяющие обновления: например
стандартны Брендмаур windows.
Обновленные файлы программы высылаю в атаче, их нужно перезаписать в
папку с программой по верх других файлов.
| 16.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В отчетах по дням учитывать статус отмененых заказов и вывести кнопку печати.
Ответ:
сделано
| 16.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
неисправности с корзиной заказов
Ответ:
исправлено
| 16.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте ВашДом не выводятся фотографии
Ответ:
исправлено
| 15.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
происк на сайте. смотрели. выдает описание с большой фотографией.
то есть берется не маленькая фотография а увеличенный размер.
Ответ:
Исправлено
| 11.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке, при самостоятельном регистрации заказа покупателям не подтягивается скидка и адрес
Ответ:
Исправлено
| 11.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
не назначается код 1С
Ответ:
код нормально назначается, просто во внутрених прайс-листах он не выводиться. Исправили, пересоздайте внутрение прайс-листы
| 10.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
слово мощности пожалуйста без мягкого знака !
Ответ:
исправлено
| 10.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
похоже полная беда с енергопорталом.
Ответ:
Указанные доработки потребовали создания отдельного прайса для енергопортала. Сам прайс доступен по ссылке ниже. Обновление прайса происходит через программу Creator (там появился новый прайс)
| 10.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не верная сумма печатается в квитанции заказа №1927 от 8.09.2009
Ответ:
сумма печаталась верная, просто посетитель ввел в поле стоимость заказа 2080 рублей.
| 08.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
на всяк случай посылаю таблицу от яндекса, что ему не нравиться
как будет время посмотри ошибки
карту сайта тоже ругается!
Ответ:
в файле от яндекса большенство ошибок - это перемещенные страницы, то есть скрытый товарв, статьи и т.д.
Нашли одну ошибку по карте сайта, исправили
| 07.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В квитанциях и счетах в первой строчке ошибка – Информация о посетитеЛЕ
Исправь плиз
Ответ:
исправлено
| 07.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В подробном описании аккумулятора не верно выводятся аналоги
Ответ:
исправлено
| 02.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
увидел что у меня 2 заказа на один и тот же микс
Номер заказа: 13067
Номер заказа: 13066
в один и тот же день..
На самом деле заказ был на 1...
при формировании заявки произошел сбой .. пришлось заказ оформить еще раз..
я так понимаю что вы отправку уже сделали, и больше всего 2 микса отправили разными посылками??? или вложили оба микса в один заказ??
Ответ:
У этих заказов разница во времени 14 минут.
первый заказ - 10:00:11
второй заказ - 10:14:11
посетитель сделав первый заказ, через 14 минут сделал повторный точно такой же заказ.
| 01.09.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
По статистике посещаемости сайта большой процент ссылок не найдены. В чем причина? Надо проверить наличие старые неработающих страницы, ссылок и т.п. а также косяков, как в предыдущем пункте!
Ответ:
Видимо эти ссылки застряли еще со старого сайта и поисковик их не обновил. Для улушения цитируемости сайта был создан специальный файл для поисховых роботов со всеми активными ссылками на сайт. Ссылка на sitemap.xml в нижней шапке.
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
заменить Other relevant reviews на Other Relevant Surveys
Ответ:
Сделано
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
All Analytical Survey на All Analytical Surveys
Ответ:
Сделано
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в англ версии убери «г» в дате после года
Ответ:
Исправлено
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Съехал заголовок (!!!!!) и раньше текст обтекал картинку, вернуть все как было
Ответ:
Исправлено
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Помогите пожалуйста. Не могу зайти в панель администрации, не принимает
пароль. Что делать? Мне срочно нужно редактировать сайт.
Ответ:
Восстановили другой пароль
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В сравнении прайс-листов не корректно работаю снятые галки в результатах
Ответ:
Исправлено
| 31.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
у нас на странице Публикации слева должна быть колонка готовых исследований по теме, как в Аналитических обзорах, где она?
Ответ:
Сделано, только выводятся просто готовые исследования, не по теме, так как тема не заданна
| 28.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Приходит спам через все формы сайта
Ответ:
Поставлена дополнительная защита на формы обратной связи, письма больше не приходят.
| 26.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
опять куда сгинул вес аккумуляторов по 2-м позициям (тот самый леуч при выгрузке-загрузке с сайта/на сайт)
Ответ:
занес в прайс лист программы Creator, в колонку с весом параметры, сохранил их, выгрузил на сайт. Все коректно отработало
| 24.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
не выгружается код 1С. Кроме того (в связи с этой темой), можно перейти на новый код 1С на обоих сайтах. Только галку переназначения (старый код/новый код) сбросьте сами, пожалуйста.
Ответ:
Исправлено, в настройках галка стоит на новый код 1С
| 24.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не корректно выгружаются данные подбора по моделям
Ответ:
Механизм работал, только все значения округлялись до целого, устранил это, новую копию программы прилагаю к письму (надо просто затереть старый exe файл).
Проверено, механизм данные обновляет корректно, проверено на APC BK500
| 21.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Появляются заказы больше 10000 рублей
Ответ:
Если сумма превышает 10000 и покупатель каким-то образом все равно попал на страницу оформления, то происходит редирект на страницу корзины, где он будет уведомлен о том, что превысил допустимую максимальную сумму заказа.
| 18.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не могу упорядочить разделы по алфавиту. Перемещение раздела вверх-вниз не работает.
Ответ:
Проверена работа перещения вверх внихз в админке, в каталоге: каталоги перемещаются, уточните какие именно категории не меняются местами
| 17.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Через админку не редактируется товар
Ответ:
Были проверены все товары по указанной ссылке. Все товары редактировались корректно. Возможно, проблема решилась сама собой после того, как были убраны т.н. двойники. Пожалуйста, пришлите ссылку на конкретный товар, который нельзя отредактировать.
| 10.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в общем каталоге видео открывается и прокручивается, а при заходе в товарную позицию видео нет
Ответ:
Исправлено
| 03.08.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Ошибка в прайсе для яндекс маркета
Ответ:
Исправлена
| 29.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Во внешние прайс-листы не все категории грузятся
Ответ:
Не верно заполнена таблица соответствия или модели для товаров на сайте
| 27.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте в XLS прайс-листе нет новых товарных категорий. Так же проверить их наличие в прайс-листах для внешних торговых систем
Ответ:
Неисправность устранена, выпущена новая версия программы Creator. Прайс на сайте обновлен. Для друхи систем проверил, все нормально
| 22.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При сужении окна браузера до ширины 800 с соревнованиях справа затирается часть информации
Ответ:
Исправлено
| 21.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В печатных формах заказа индекс должен проставляться от адреса доставки
Ответ:
Исправлено
| 21.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Клиенты не могут изменить адрес доставки! можете посмотреть в чем дело!
Хотят чтобы товар доставлялся на другой адрес, а он не меняется
Ответ:
Исправлено
| 17.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в письме, присылаемом после заказа администратару, не выводится модель телефона
Ответ:
Исправлено
| 17.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
поправьте карту Украины - города перемешались (Харьков стал Одессой, Одесса - Львовом, а Львов вообще без названия)
Ответ:
все правки внесены.
| 10.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Выдать список с кривыми фотками
Ответ:
Скрипт выдает ссылки на товары с неверными фотографиями
| 06.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
спецпредложения и рекомендуемые товары - выводится цена не умноженая на курс
Ответ:
Исправлено
| 06.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
белый цвет в категориях левого меню
Ответ:
Исправлено
| 06.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На главной странице присутствует пустая ссылка на статью
Ответ:
Исправлено, этот блок на главной странице формируется в админке из раздела Актуально
| 06.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В торг.майл отсутствует информация о доставке
Ответ:
В прайс листе есть информация о доставке:
| 02.07.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
сбои в работе хостинга
Ответ:
Отправил в хостинг соответсвующий запрос, вот что они ответили:
На один из сайтов Вашего сервера производились атаки.
В это время действительно происходили отключения сайта, но на очень короткое время - до 20 минут.
| 29.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Ошибки на сайте (от яндекса)
Ответ:
Все очевидные ошибки были устранены, остались замечания, которые не совсем понятны, к чему яндекс придерается. Почитал мнение народа в инете - да, у многих оно есть, но никто не знает на что яндекс жалуется
| 26.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке не импортируется внутрений прайс с товарами
Ответ:
Исправлено, это были последствия сбоя хостинга
| 23.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке не скачивается прайс с товарами
Ответ:
Исправлено, это были последствия сбоя хостинга
| 23.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Внесите пжлст еще вот здесь изменения:
Старый адрес на новый.
Ответ:
Изменения внесены.
| 18.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не печатается заказ из админки
Ответ:
Исправлено, дело было в том, что при недавнем переносе сайта на более быстрый сервер на хостинге, сменились некоторые настройки для сайта. Хостинг поменял эти настройки для сайта самостоятельно, поэтому мы даже не заметили сбоев в работе сайта. Но он забыл поменять эти настройки при бланке на печать заказа.
| 16.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не могу опять добавить новый товар, товару присваивается имя Array
Добавил только один товар, пришлось переименовать товар в Array , без расширения (Spice Spirit Gold x2)!
Ответ:
исправлено
| 15.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в выпадающим списке слишком длинные названия - туда вставляется информация об ошибке
Ответ:
исправлено
| 08.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Теперь нижний текст наложился на статьи, в категориях товаров и новостях ( см.картинку)
Ответ:
Сделано
| 08.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В Эксплорере список товаров спустился вниз, ниже статей. См. картинку! В остальных браузерах нормально.
Ответ:
Исправлено
| 06.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При печати наклейки, в списке заказов номер не соответствует действительности
Ответ:
Это следствие переноса хостинга, выслал старые номера заказов
| 04.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
при открытии pdf файла - он открывается в маленьком окне - это не читается. надо по более
Ответ:
Исправлено
| 04.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не обновляется прайс для торг . ру
Ответ:
прайс обновляется по старому URL
| 03.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В корзине нельзя пересчитать кол-во товара
Ответ:
исправлено
| 03.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт рассылает спам
Ответ:
Вчера провирили сайт: спамерские скрипты не обнаружены. Из файла переписки ничего конкретного узнать не удалось. Сегодня уже был сменен ФТП. Перед переносом сайта на новый хостинг - он потребуется.
| 02.06.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
при просмотре страниц обнуляет данные - это не объяснить - лучше подойди, я покажу
Ответ:
исправлено
| 30.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Часть заказа покупателя печатется в долларах
Ответ:
проверели, нашли причину, исправили. Сейчас уже такого не должно быьть
| 28.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
при создании товара(Пример SWORD), и потом при оформлении возникает проблема, не добовляется 200р (доставка)!
Ответ:
Исправлено
| 26.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Оформление заказа как частное лицо
заполняем все поля - доходим до кнопки распечатать квитанцию нажимаем кнопку и тишина ?
Ответ:
Исправлено
| 22.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При оформлении он-лайн заказа каждый десятый не проходит
Ответ:
сайт перенесен на другой хостинг
| 22.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
резервный телефон не отображается в поле, которое девушки копируют при переносе информации в карту, так же резервный телефон не отображается при коррекции заказа.
То есть когда щелкают по заказу уже имеющемуся для коррекции - телефон не отображается.
Ответ:
Исправлено
| 21.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Просмотреть все страницы сайта и сделать везде единый шрифт
Ответ:
везде все поправил
| 12.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В яндекс маркете, в проверке прайс-листа выдаются ошибки по трем картинкам
Ответ:
Три фотографии заменил, яндекс маркет больше не жалуется на ошибки
| 12.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в Услуги и цены
Формирование стоимости услуг
не перемещается раздел вниз или вверх
Ответ:
Исправлено
| 08.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в электронных заказах не изменилось местоположение имени и отчества клиента!
Правильно должно отображаться Фамилия Имя Отчество
Ответ:
Сделано
| 08.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт не работает
Ответ:
Исправлено, проблема была у хостинга.
| 05.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в яндекс-маркете не выводятся картинки
Ответ:
Картинки выводятся
| 05.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Исчезли картинки с морды сайта
Ответ:
Исправлено
| 01.05.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В категории у товаров значения рейтинга одинаковое, но выводятся они по разномы. Сделать так, чтобы если рейтинг больше нуля, тогда он выводится.
Ответ:
Сделано
| 30.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не хватает рамок для картинок
Ответ:
Сделано
| 29.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Выпадающий список брендов некоректен (см. конец списка)
Ответ:
Исправлено
| 29.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Помострите, пожалуйста, открывается ли у Вас на компьютере 3-ья картинка в разделе эскизов (где машина на переднем плане)?
Ответ:
Исправлено
| 28.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В заказе 10057 не верно считается размер скидки для одного из товаров.
Ответ:
При добавлении в заказ товаров через админку, система выдает неверный процент скидки
| 15.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При оформлении заказа зарегестрированным как админ под Mozila не сохраняются товары заказа
Ответ:
Проблема была только для зарегестрированных пользователей сайта. Исправлено
| 10.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В бланке квитанции проверить порядок ФИО
Ответ:
Исправлено, проверьте пожалуйсто
| 10.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
У меня не работает видео. Исправьте пожалуйста.
Ответ:
Для просмотра видео требуется обновить флеш-плейр, но это все равно не
удобно, мы его можем заменить на другой, который не требует обновления.
Менять плейр?
| 10.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Номер заказа: 1121
посмотри пожалуйста, нам его оплатили а там ни одной позиции
Ответ:
В системе нет ни каких товаров по заказу 1121. То есть в базе по
корзине товаров отсутствуют товары для заказа 1121. Почему так произошло,
точно ответить не могу, есть два предположения:
1. у посетителя при он лайн заказе сбойнул браузер
2. сбое сервера-хостинга
| 07.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Счет и квитанции выставлять в рублях. Проверить курс !
Ответ:
на счет глюка с квитанцией и счетом (заказ № 26): Сделал два тестовых заказа - все нормально.
ни как не пойму как это мого произойти. Для того, чтобы это исправить,
надо воиспроизвести ситуацию, у меня пока это не получилось. Если у
вас это получиться, напишите мне алгоритм действий, при которых
вылазиет этот глюк.
Форму печати счета поправил.
| 02.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Войдя в админку - невозможно из нее выйти
Ответ:
Исправлено
| 02.04.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На этой страничке , равно как и на аналогичных, д.б. прописана скидка в процентах
Ответ:
Исправлено
| 30.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт не работает
Ответ:
Истек срок регистрации домена. Домен продлен
| 30.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт не работал. Поменять пароли на сайт.
Ответ:
Пароли доступа по FTP к сайту изменены.
| 27.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не работает поиск в IE6
Ответ:
Исправлено
| 26.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке при редактировании/добавлении товаров, категорий не загружаются фотки
Ответ:
Исправлено
| 20.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
заходим в товар, у которого цена в доларах
например Xerox
выходим их него и цена меняется автоматом на рублевый зквивалент и пересчитывается по курсу
Ответ:
Исправлено
| 19.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Подскажите пожалуйста по какой причине я не могу войти в магазин? Набираю пароль, хочу войти в магазин, не получается.
Ответ:
Создал нового пользователя, инструкции должна прийте на почту
| 18.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Группы удалось поместить куда хотелось, а вот товары в них добавить
или переместить нельзя!
Ответ:
Исправлено
| 18.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте неисправность, выводятсся лишнии символы
Ответ:
Исправлено
| 18.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке, в списке цены выводиться цены помноженные на курс
Ответ:
Исправлено
| 17.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке - название группы товаров - редактирование названия - HTML редактор описания наименования.
Если пишем или вставляем текст в HTML редактор и сохраняем, то текст дополняется символами html кода.
После нет возможности редактировать текст.
Ответ:
Исправлено
| 12.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Посмотри плиз историю этих заказов - как такое могло получиться?
Ответ:
Это посетитель заказал сначало один товар - оформил через корзину, затем еще назаказывал список товаров, оформил как другой заказ
| 09.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
в прайсах для маркета в поле описания заэскейпить недопустимые символы
Ответ:
Сделано, текущий прайс проверен в яндексе, ошибок нет.
| 05.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Исчезли заказы в магазине оринтеровочно от 27.01.2009, номера ...68-...85.
Ответ:
Эти заказы создали мы и мы же их и удалили. Это были тестовые заказы, при подключении модуля оповещения о заказе через ICQ.
| 04.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Некоторые посетители не допускаются в админку магазина.
Ответ:
Исправлено
| 04.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Во внутренний прайс выгружаются не все товары
Ответ:
Исправлено, во нутрений прайс и в яндекс марекет выгружается полный каталог
| 02.03.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
При поиске не выводятся названия товаров
Ответ:
Исправлено
| 27.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Мне кажется, если человек авторизовался и входит с паролем он, находясь в любой группе по скидкам, видит доллары.
и еще, если можно, давайте изменим приветствие для авторизованных заказчиков:приветсивие не по логину, а по имени.
Ответ:
Сделано
| 27.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
если заказчик попадает в группу скидок - он видит цены долларовые, т.е. в 37 раз дешевле!!
также
СКИДКИ
получаются возможны лишь 5 и 10%. а нужно 3,5,7,9,12%.
Выручайте, пожалуйста.
Ответ:
Исправлено
| 27.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке не загружаются фотки
Ответ:
Исправлено
| 20.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
не прикрепляется файл в разделе файл рассылки
Ответ:
Исправлено
| 12.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не работает счетчик просмотров в галереи Белогорья,
В админке не работает расстановка фоток
Ответ:
Исправлено
| 11.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не отображаются картинки и плывет ссылка
Ответ:
Исправлено.
| 11.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Плывут кодировки
Ответ:
Исправлено
| 10.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На сайте не работают новости
Ответ:
Исправлено
| 10.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
На вторых страницах глючит видио, точнее не проигрывается
Ответ:
Исправлено
| 06.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не верно выводиться цены в прайс листе price.yml
Ответ:
Исправлено
| 06.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Не коректно работает счетчик просмотров в видеофайлах, брибавляет лишнее
Ответ:
Проверенно, счетчик исправен
| 05.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Номера товаров идут не попорядку - выяснить почему и по возможности пустить по порядку
Ответ:
Был оптимизирован и проверен механизм присвоения номеров заказам, в результате чего сбой в порядковых номерах исчез.
| 03.02.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В админке в редакторе HTML не грузятся картинки
Ответ:
Исправлено
| 30.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В торговой категории, в списке товаров если редактировать цену то при сохранении она умножается на курс валюты
Ответ:
Исправлено
| 30.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Глючит - очень большое количество заказво в управлении заказов
Ответ:
Исправлено. к сожалению, ситуация с клиентами, у которых уже большое количество заказов - не возвратима.
| 27.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
сделать так, чтобы номера телефонов (в дизайне) при включённом skype не съезжали;
Ответ:
Это настройки скайпа, которые не исправить
| 23.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
когда добавляем заказ сами, то мы не можем добавить то, что находится в самих разделах, тк они не открываются, подразделы открываются, а разделы нет!!!
Ответ:
Испарвлено
| 20.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
В движении заказов не работате подбор под мозилой
Ответ:
Исправлено
| 20.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Под мозила 2.0 в списке товаров появляется утолщенные линии
Ответ:
Исправлено
| 11.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Ползунок глючит на IE6
Ответ:
Исправлено, сделан механизм динамичного вывода товаров
| 11.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |
Заявка:
Сайт не работает
Ответ:
Проблема в хостинге сайта, велись профилактические работы
| 11.01.2009 | Тип: Устранение инцидентов |