Служба поддержки
Процесс обработки обращений:
- Все обращения регистрируются в системе поддержки. Обращения принимаются в рабочие часы через: сайт, телефон, емайл, skype;
- Заявке присваивается номер и определяется предварительное время исполнения, в соответствии с регламентом. Информация отправляется на емайл инициатора;
- Если в заявке точно поставлена задача, то время исполнения соответствую предварительной оценки, иначе возможны уточняющие вопросы;
- По завершению работ, происходит уведомление по емайлу или телефону
Рекомендации к оформлению запроса
- Описание задачи или пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы
- Название и версия браузера, на котором была обнаружена проблема
- Адрес страницы сайта, на которой наблюдается проблема
- Вопрос желательно задавать используя техническую терминологию
- Дополнительно службой технической поддержки может быть запрошена информация по настройкам серверного ПО, используемым версиям и настройкам клиентского ПО (браузера)
Система поддержки сайтов
Система имеет веб интерфейс ( http://d4php.ru/tech_support ) и служит для просмотра всех заявок:
- дата регистрации;
- информация по заявке: описание, ссылка, прикрепленный файл;
- текущий статус.
Добавления и обсуждения заявок происходит в виде закрытого форума.
Примеры поддержки: настройка сайта
Вернуть поле "Фамилия" в форму заказа с доставкой по Моске, но сделать его необязательным для заполнения.
1. Убрать строку "Товары для животных" в разделе "Шоппинг".
2. Убрать ссылки на разделы "Партнеры", "Эскизы", "Аналитика" в разделе "Арендаторам".
Добавить 2 новых баннера в крутилку на главной странице с переходом при клике на шины Mickey Thompson.
1. Убрать надпись "Рекомендации магазина" над фотографией в правом блоке.
2. Сделать шрифт текста под фотографией мельче - как шрифт в новостной колонке. Сама надпись должна выглядеть так: "МСТИСЛАВ СЕМЕНОВ, мастер спорта по русскому бильярду, ученик МИТАСОВА Г.С., поможет Вам сделать правильный выбор!"
Добавить в инвойсы на англ. версии ИБ и на РМР после "OPEN JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"" строки:
SWIFT: OTPV RU MM
Account: 100947455210000
Все примеры
Примеры поддержки: доработка сайта
1. Удалить надпись "Карточка товара" при выводе товара с заполненным полем "Верхний блок" - см. вложение.
2. Выводить стоимость товара без копеек, округляя ее - см. вложение.
Исправить верстку верхнего блока для айпада:
1. верхнее меню сдвинуто влево (заканчивается на уровне начала правого блока с баннерамм, т.е. по ширине не растягивается на всю страницу);
2. сдвинут влево телефон и выводится черным шрифтом, поэтому его не видно;
3. баннер "По ценам производителей" не отображается вообще.
7. Дизайн карты сайта следует оформить в основном шаблоне сайта.
Не устраивает наличие «пагинации» в категориях – заказчик хочет, чтобы все товары в категории или их как можно большая часть были видны пользователю по возможности без дополнительной прокрутки страницы. Со своей стороны заказчик готов добавить в некоторые категории (например, «Столы бильярдные» --> «Русская пирамида») подкатегории, делящие товары по цене: «Эконом» и т.п. С нашей стороны заказчик просит выводить товары в категориях по нескольку в строке (как это, например, реализовано на http://www.fortu.ru/catalog/bilyardnye_shary_russkaya_piramida), причем так, чтобы текст размещался под картинкой и весь блок был заключен в рамочку, чтобы пользователь мог однозначно связать описание товара и его изображение. Заказчику кажется неудачной реализация на http://www.fortu.ru/catalog/bilyardnye_shary_russkaya_piramida (в рамочку заключено только описание), т.к. если пользователь прокрутит страницу, становится непонятно, к какому изображению относится описание. Реализация вывода товаров по нескольку в строке, которую можно включить в админке, не устраивает заказчика.
Написать скрипт, который раз в день будет генерировать где-нибудь на сайте (например, в корне) файл snippets.xml, содержащий актуальные товарные предложения. Для примера можно посмотреть скрипт http://1000va.ru/creator/xml_torg_no_comm.php, который создает файл для Яндекс.Маркета для 1000va - http://1000va.ru/download/1000va_ya_no_comm.xml.
Технические требования к файлу snippets.xml - http://help.yandex.ru/webmaster/?id=1111247.
Указать значение элемента равным «в Москве 200 руб.».
Все примеры
Примеры поддержки: устранение инцидентов
Проблема с кодировкой в админке - см. вложение.
Исправить ссылку на раздел "Сукно" с главной страницы (сейчас она ведет на ненайденную страницу) и повесить картинку.
Исправить алгоритм поиска.
В настоящее время, например, по запросу "рынок муки" в выдачу попадают все отчеты с заголовком "рынок", т.е. вообще все продукты и муки там уже не найти. Если включить какое-то распространенное слово или даже предлог "и", то выдает все продукты, в названии которых есть "и", что неправильно.
В поиске по каталогу стандартными средствами шопскрипта выдача идет именно по муке.
Романенко утверждает, что алгоритм меняли так:
1. поиск не по всему тексту описания, а только по заголовку
2. выдается только 100% совпадение в заголовках
Восстановить стандартную логику поиска.
Оптимизировать код формирования ссылок на изображения - хостинг-провайдер утверждает, что это создает повышенную нагрузку на сервер, в результате чего сайт работает медленно или вообще недоступен.
Письмо от хостинг-провайдера и фрагмент лога сервера - см. обращение.
В результате поиска выводить товар отсортированным по алфавиту (и на витрине и в админке) - сейчас товар выводится отсортированным по цене. Сохранить при этом корректную работу сортировки по цене.
Все примеры